專題

發自內心的服務

文：小周

第七屆海峽兩岸暨香港地區醫學教育研討會經已圓滿成功，這次吉林之旅令我留下美好的回憶，也令我眼界大開。

大家如果認識小周，必定知道我曾服務香港的國泰航空公司。該公司幾年前推出一個口號「發自內心的服務」（ Service Straight From the Heart ， SSFTH ），這個項目在推行的時候，大家都摸不清什麼是 SSFTH ，但經過今次研討會後，我明白及深深感受到何謂 SSFTH 。

在飛機抵達長春機場，吉林大學白求恩醫學部主任李玉林校長已在停機坪歡迎與會嘉賓，步出機場就見到一群熱心賣力、笑容燦爛的老師、職員及學生們。最叫人感到意外的是，有同學以流利的廣東話跟我們交談。司機師傅亦同樣熱情，不停在沿路介紹北國春城的特色。

踏入南湖賓館，就像入了一個美麗的森林，一條大大的歡迎橫額已叫人精神一振，入了像人民大會堂一般的主樓，一排學生列隊歡迎，我們所提出的要求、問題，他們都一一回答，這是 SSFTH 。

進入房間，研討會的資料、通訊錄、大會安排，一一臚列清楚，與會者需要知道的，已為你準備，這是 SSFTH 。

兩天研討會內容豐富，果實纍纍，小周畢竟不是醫學教育專家，我著眼的是大會安排，今次可真眼界大開。如果要將每一項優點都寫下來，恐怕三萬字也不夠，由於版面有限，我就分享一下以下幾項。

•  學生志願者的表現令人驚喜——據說他們每天早上六時半回校集合，七時許就在會場準備。學生志願者的衣服、女同學的小提包，甚至備忘小卡，統統一絲不苟。研討會第二晚，小周在晚飯後出外逛街，回到賓館大約晚上十時許，當晚下著大雨，我的車轉入賓館的林蔭大道之際，我見到十多位同學冒雨摸黑步出大街回家∕校。同學們，辛苦你們了！他們個個都盡心盡力，老師當然功不可沒，容許小周在此再向主辦單位致謝。

•  精心設計——會堂的大橫額、印刷品封面、大會證……可見籌備人員的心思。

•  團體大合照——小周有幸站在王德炳教授及韓啟德副委員長後排，真的高興了好一整天。當天下午我見到學生志願者每一個都拿了紀念品，準備派發，當中一位親手送給我一份。我一打開，就看見幾小時前所拍的團體照，無言以對，一切實在太完美了！

在研討會第二天，我便跟我們的新院長霍泰輝教授坦白地說，下次我們主辦第八屆海峽兩岸暨香港地區醫學教育研討會，我想一定不可能比吉林大學辦得更好。與其影響小周在諸位兩岸三地醫學教育專家心中的印象，不如先行呈辭，回家帶孩子罷，但不獲院長批准。回港後，小周團隊已開始準備下屆研討會，希望諸位以第五屆作比較，千萬不要跟陽明∕中山大學、吉林∕北京大學這「夢幻組合」作比較啊！明年在香港見！